GEOMIN (Sénégal): Démarche processus pour la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (ISO 9001:2015)
GEOMIN, cabinet d’études et d’ingénierie conseil basé à Dakar, Sénégal, est reconnu pour son expertise dans des domaines variés, mais rencontrait des défis liés à l’efficacité de ses processus métiers. Son objectif était d’améliorer la qualité de ses services, tout en se conformant aux exigences de la norme ISO 9001:2015. La structure avait besoin d’une approche systématique pour identifier les lacunes, optimiser les processus existants et clarifier les rôles au sein de l’organisation.
BFORPROCESS a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de GEOMIN pour transformer leurs opérations en un modèle orienté qualité. Les actions réalisées incluent :
Notre démarche
Les principales étapes de cette transformation ont été les suivantes :
Un diagnostic approfondi des pratiques existantes : BFORPROCESS a réalisé un audit exhaustif des processus opérationnels de GEOMIN. Cette analyse a permis d’identifier les points forts sur lesquels s’appuyer, mais également les axes d’amélioration prioritaires.
Une cartographie précise des processus : Grâce à une représentation visuelle détaillée des interactions entre les différents processus, GEOMIN a acquis une compréhension claire de la complexité de ses opérations. Cette cartographie a servi de base solide pour les étapes suivantes.
Une modélisation optimisée : En utilisant la notation BPMN, les experts de BFORPROCESS ont conçu de nouveaux modèles de processus, plus efficaces et plus agiles. Ces modèles ont permis de visualiser les améliorations à apporter et de simuler leur impact sur les opérations.
Une montée en compétences des équipes : Afin de garantir la pérennité des changements mis en œuvre, BFORPROCESS a dispensé une formation complète à la norme ISO 9001:2015. Les équipes de GEOMIN ont ainsi acquis les connaissances et les outils nécessaires pour maintenir des standards de qualité élevés.
Une clarification des rôles et responsabilités : En définissant clairement les rôles de chaque acteur et en précisant les interfaces entre les différents services, BFORPROCESS a contribué à améliorer la collaboration au sein de GEOMIN et à réduire les risques d’erreurs.
Resultats et bénéfices
Grâce à cette intervention, GEOMIN a observé :