L’École Supérieure Multinationale des Télécommunications (ESMT), institution phare en télécommunications basée à Dakar, Sénégal, était confrontée à des défis liés à la complexité et à la lenteur de ses processus administratifs. Les inscriptions des étudiants, la planification des cours, la gestion des paiements, et les interactions avec les parties prenantes étaient gérées via des systèmes fragmentés, ce qui provoquait des retards, des erreurs et un manque de transparence. Dans un contexte d’accroissement du nombre d’étudiants et d’exigences de performance accrue, l’ESMT a ressenti le besoin urgent d’une transformation digitale pour moderniser ses opérations et mieux répondre aux attentes de ses étudiants, équipes et partenaires.